オンライン面談で信頼感を高める話し方・聞く力とは？キャリアカウンセラー直伝

こんにちは、キャリアコンサルタントのとしです。

働き方の多様化が進む中で、オンライン面談の機会が急増しています。転職面接はもちろん、在宅勤務での上司・部下との1on1、オンラインカウンセリングなど、対面ではない「画面越しの対話」が日常になりつつありますよね。

しかし、こんな悩みはありませんか？

実はこのような悩み、“少しの工夫”で解決できます！

本記事では、キャリア支援の現場で数百名の面談をしてきた私が、**「信頼感を高めるオンラインコミュニケーションのコツ」**を具体的に解説します。

面接官が見ているポイントをキャリアアドバイザーが解説しています。

なぜオンラインだと信頼関係が築きにくいのか？

オンライン面談では、以下のような障壁が生まれます。

つまり、“リアルで自然にできていたこと”が通じにくくなるのがオンライン面談の落とし穴なのです。

オンラインでは音声の遅延や聞き取りにくさがあるため、「ゆっくり」「明瞭に」話すことが第一歩。

先に結論を言い、その後に理由や背景を補足することで、相手が話を理解しやすくなります。

話の基本は、結論→理由→例→結論というふうに話していくとうまく伝わります。

オンラインではリアクションが遅れがちなので、相手の返答や表情を待つ“間”を作ることが重要です。

「今の点、いかがでしょうか？」と投げかけることで、双方向の会話が生まれやすくなります。

余談ですが、恋愛でも沈黙が怖くてとにかく話し続けないとと思ってしまう方も存在します。
面接と恋愛って似ていて・・・そんなことはさておき

実は適度な沈黙（間）は必要なんです。

なぜ間が必要なのかと言いますとその間にお互い頭の整理ができるからです！
ところが沈黙（間）がないと整理する時間がなく面接官側も話の理解が追いつかないまま次の話題に入ってしまいます。

なので適度な間が必要なのです。

リアル面談以上に、“反応が見える化”されていないオンラインでは「見せるあいづち」が効果的です。

特に画面越しでは、リアクションがない＝関心がないと誤解されるリスクがあるので、オーバーリアクション気味がちょうど良いです。

信頼感を築くには、「私はあなたの話をきちんと理解しています」という姿勢を見せることがカギ。

たとえば…

こうした**言い換え・要約（リフレーズ）**が、相手に「話をちゃんと聞いてくれている」と安心感を与えます。

オンライン面談において、最初の3分間が非常に重要です。

緊張しているのは相手も同じです。最初に「話しやすい雰囲気」を意識するだけで、面談の満足度が大きく変わります。